單項選擇題對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時，未按要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。
A.提供信息錯誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務(wù)差錯；
D.按未按流程操作中；
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2.單項選擇題對客戶的投訴，湖南移動從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。
A.48小時首次回復(fù)客戶；
B.72小時首次回復(fù)客戶；
C.兩個工作日回復(fù)客戶；
D.三個工作日回復(fù)客戶；
3.單項選擇題當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求，班長可通過（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。
A.工單監(jiān)控；
B.工單受理；
C.通用查詢；
D.工單查詢；
5.問答題當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時，是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求？
最新試題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題
固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
題型：多項選擇題
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
題型：單項選擇題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進行。
題型：單項選擇題