多項選擇題客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機等。
A.網(wǎng)絡故障；
B.客服系統(tǒng)無法查詢；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.計費故障；
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1.單項選擇題湖南移動從2007年3月1日起向客戶推行48小時首次回復客戶的服務承諾。（）
A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；
2.單項選擇題對于受理人在受理服務質量類投訴時，未按要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。
A.提供信息錯誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務差錯；
D.按未按流程操作中；
4.單項選擇題對客戶的投訴，湖南移動從2007年3月1日起推行（）的服務承諾。
A.48小時首次回復客戶；
B.72小時首次回復客戶；
C.兩個工作日回復客戶；
D.三個工作日回復客戶；
5.單項選擇題當投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求，班長可通過（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內容填寫到操作信息內。
A.工單監(jiān)控；
B.工單受理；
C.通用查詢；
D.工單查詢；
最新試題
移動運營業(yè)務人員采集的圖像應為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應持相關已領取的實物。
題型：判斷題
移動運營人員在業(yè)務未返回處理結果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結果的跟蹤，以確保業(yè)務與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內容包含（）
題型：多項選擇題
移動運營重大事故是指什么？（）
題型：多項選擇題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復核、定期盤點的原則。
題型：判斷題
非運營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
針對移動運營現(xiàn)有個人業(yè)務場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
題型：多項選擇題