問答題

客戶情緒非常激動的呼入10086投訴之前接聽電話的客服代表太度惡劣,未幫客戶解決問題。
客戶代表為安撫客戶的情緒,對客戶說如果我是您也會這樣生氣……
請分析:
(1)、客戶代表的回答是否合適?
(2)、如果不合適,應該如何處理?


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