客戶呼入10086投訴一位客戶為其辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
接聽(tīng)電話的客戶代表立即受理下來(lái)派了投訴單處理。
請(qǐng)分析：
1、客戶代表的操作對(duì)嗎？
2、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理？
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A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢；
C.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢；
D.計(jì)費(fèi)故障；
A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；
A.提供信息錯(cuò)誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)；
D.按未按流程操作中；
最新試題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤(pán)點(diǎn)的原則。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開(kāi)卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)重大事故是指什么？（）
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括（）
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場(chǎng)，對(duì)于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）