問答題受理客戶服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí),最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立包括哪兩點(diǎn)?

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1.多項(xiàng)選擇題省客戶服務(wù)中心投訴受理流程的出臺(tái)是為了避免由于()而導(dǎo)致受理時(shí)間過長(zhǎng)或不受理客戶投訴的現(xiàn)象。

A.回復(fù)不及時(shí);
B.工單申請(qǐng)延時(shí);
C.責(zé)權(quán)不清;
D.流轉(zhuǎn)不暢;

2.單項(xiàng)選擇題省客服專家區(qū)公話號(hào)碼為()

A.13474117675;
B.13574117675;
C.13874117675;
D.13974117675;

3.多項(xiàng)選擇題省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理(),將復(fù)核合格的投訴工單派發(fā)至各級(jí)投訴處理部門。

A.湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站;
B.集團(tuán)公司網(wǎng)站客戶投訴;
C.集團(tuán)統(tǒng)一客服;
D.省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴;

4.多項(xiàng)選擇題省客服中心投訴受理來源包括()。

A.客戶撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行投訴;
B.客戶登陸湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站進(jìn)行投訴;
C.客戶登陸集團(tuán)公司網(wǎng)站進(jìn)行投訴;
D.集團(tuán)統(tǒng)一客服、外省兄弟單位、省公司領(lǐng)導(dǎo)、分公司轉(zhuǎn)辦投訴;

5.單項(xiàng)選擇題省客服中心10086運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)受理通過()產(chǎn)生的投訴。

A.湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站;
B.12580熱線;
C.10086熱線;
D.集團(tuán)統(tǒng)一客服;