A.向客戶(hù)收集投訴信息；
B.安撫客戶(hù)；
C.引導(dǎo)客戶(hù)不要投訴；
D.立即派投訴單；
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A.情緒安撫客戶(hù)；
B.收集客戶(hù)信息階段；
C.了解客戶(hù)對(duì)本次處理的滿(mǎn)意情況；
D.最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立難；
A.建議客戶(hù)撥回歸屬地10086反映；
B.建議客戶(hù)在歸屬地移動(dòng)網(wǎng)站上反映；
C.建議客戶(hù)在網(wǎng)站上反映；
D.派單處理；
最新試題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括（）
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶(hù)不得提前離場(chǎng)，對(duì)于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)3.0版可以受理的證件有（）。
固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶(hù)號(hào)使用規(guī)則（）
回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶(hù)真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開(kāi)卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。