上下級間既相互依存，又相互矛盾。

信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷。

誠懇熱情的態(tài)度是（）。

同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系。

在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非。

因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償。

噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。

溝通能力是跟實踐緊密相連的。

雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變。

相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式。