如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系。

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬。

溝通中常使用的提問形式有（）。

思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教。

處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直。

在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語。

噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。

秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。

領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)。