單項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對(duì)外應(yīng)答流程中，當(dāng)話務(wù)主管受理此信息后，判斷需分公司協(xié)助處理的，指導(dǎo)班長(zhǎng)派發(fā)（），并通知省客服中心投訴處理班長(zhǎng)，以便第一時(shí)間內(nèi)與分公司取得聯(lián)系。

A.投訴單；
B.緊急投訴單；
C.建議工單；
D.緊急建議工單。


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1.單項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對(duì)外應(yīng)答流程是針對(duì)媒體、特殊單位/熱線對(duì)（）訪問(wèn)，避免因口徑不一致、解釋不到位給公司帶來(lái)不利影響。

A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳；
B.10086的電話；
C.大客戶經(jīng)理；
D.集團(tuán)經(jīng)理。

4.多項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對(duì)外應(yīng)答流程包括哪幾步？（）

A.針對(duì)媒體、特殊單位熱線來(lái)電的應(yīng)答口徑；
B.了解問(wèn)題；
C.實(shí)時(shí)提交問(wèn)題；
D.及時(shí)反饋。

5.單項(xiàng)選擇題開通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)實(shí)施預(yù)存功能費(fèi)的實(shí)施對(duì)象？（）

A.集團(tuán)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的集團(tuán)帳戶；
B.集團(tuán)單位使用的集團(tuán)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的集團(tuán)帳戶，含由集團(tuán)單位帳戶統(tǒng)付（代付）的個(gè)人使用的集團(tuán)產(chǎn)品的帳戶）；
C.全球通、動(dòng)感地帶、神州行客戶；
D.拍照集團(tuán)客戶。

最新試題

已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期盤點(diǎn)頻率不得低于（）一次。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶號(hào)使用規(guī)則（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場(chǎng)，對(duì)于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。

題型：判斷題

對(duì)于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。

題型：判斷題

運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題