填空題在媒體、特殊單位熱線對(duì)外應(yīng)答流程中,若客戶不接受解釋,可記錄客戶的聯(lián)系方式(聯(lián)系電話與聯(lián)系人)。同時(shí)告知客戶()。

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2.單項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對(duì)外應(yīng)答流程是針對(duì)媒體、特殊單位/熱線對(duì)()訪問,避免因口徑不一致、解釋不到位給公司帶來不利影響。

A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳;
B.10086的電話;
C.大客戶經(jīng)理;
D.集團(tuán)經(jīng)理。

5.多項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對(duì)外應(yīng)答流程包括哪幾步?()

A.針對(duì)媒體、特殊單位熱線來電的應(yīng)答口徑;
B.了解問題;
C.實(shí)時(shí)提交問題;
D.及時(shí)反饋。

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非運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)資格考試未通過的,本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。

題型:判斷題

分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括()

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移動(dòng)運(yùn)營(yíng)開卡地址欄,其中“路/街”、“門牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫()項(xiàng)。

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移動(dòng)運(yùn)營(yíng)憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點(diǎn)的原則。

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移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。

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非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí),也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

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移動(dòng)運(yùn)營(yíng)3.0版可以受理的證件有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶的合影,上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。

題型:判斷題