單項選擇題禮儀是屬于（）的范疇。
A.物質(zhì)文明和精神文明；
B.物質(zhì)文明；
C.精神文明。
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3.多項選擇題禮貌是人與人之間接觸交往中相互的行為，它包括以下哪些（）？
A.了解；
B.祝愿；
C.友好；
D.敬重。
4.填空題客戶需求通常分為（）和（）兩種。
5.多項選擇題客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的儀表要求包括以下哪些（）？
A.端莊大方；
B.行動得體；
C.自然美觀；
D.良好的風(fēng)度及人格。
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移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點的原則。
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針對移動運營現(xiàn)有個人業(yè)務(wù)場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
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移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
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固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
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移動運營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
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移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
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移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。
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移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
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回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
題型：單項選擇題