單項(xiàng)選擇題以下情況必須開(kāi)服務(wù)工作單的是()。

A、停水、停電等需即刻處理
B、業(yè)主提出的建議
C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
D、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作


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4.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)每天接聽(tīng)電話(huà),將來(lái)電、來(lái)人信息登記在《住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪登記表》上,以下不要求登記的信息是()。

A、投訴日期
B、投訴人電話(huà)
C、投訴人房號(hào)
D、投訴時(shí)間長(zhǎng)短

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)金句的是()。

A、您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?
B、對(duì)不起,耽誤您的時(shí)間了
C、不好意思,這不歸我管
D、再見(jiàn),請(qǐng)慢走