A.不理會客戶的無禮要求
B.調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應(yīng)
D.以上都不正確
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A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當(dāng)，善于運(yùn)用肢體語言
D.以上都包括
A.危機(jī)行銷法的行銷方式，主要用于解決問題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷方式，主要用于實(shí)現(xiàn)快樂型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實(shí)話實(shí)說法的行銷方式，用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確
A.進(jìn)行客戶檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.樹立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務(wù)制度
C.創(chuàng)建高效的服務(wù)隊(duì)伍
D.以上都包括
A.基本服務(wù)
B.滿意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。