單項選擇題根據(jù)如家集團人才培養(yǎng)方案要求，公司對城區(qū)培訓(xùn)提供開業(yè)培訓(xùn)支持和開班培訓(xùn)支持，公司培訓(xùn)支持工作包括哪些內(nèi)容（）？（1）組織開設(shè)『晉升培訓(xùn)班』（2）組織網(wǎng)絡(luò)測評（TOP-MLT）（3）入學(xué)測試（4）認證測評（5）培訓(xùn)組織工具包（6）開業(yè)培訓(xùn)資源包

A.（1）（3）（4）（5）（6）
B.（1）（2）（3）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.所有選項皆是


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2.單項選擇題“培訓(xùn)四步法”是實施培訓(xùn)的基本方法，對此理解和運用正確的是哪項（）？

A.“培訓(xùn)四步法”指“培訓(xùn)計劃”、“培訓(xùn)實施”、“員工練習(xí)”、“檢查測試”
B.在向員工進行講解示范時，需注意耐心、語言通俗易懂、適當(dāng)放慢講解速度
C.在組織員工練習(xí)時，發(fā)現(xiàn)問題須及時中止糾正，避免錯誤的延續(xù)
D.在檢查測試中，只有“試卷測試”的方式員工最有效和易于接受

3.單項選擇題以下關(guān)于崗位經(jīng)理在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作時需注意事項的描述，不準(zhǔn)確的是哪項（）？

A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團總查、客人意見反饋等內(nèi)容分析需求點
B.將客觀收集到的信息進行分析，得到分析結(jié)果
C.確定培訓(xùn)八要素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃
D.服務(wù)員自行準(zhǔn)備教具，講師只需將《服務(wù)手冊》帶著培訓(xùn)場地

5.單項選擇題巧妙的提問技巧有助于啟發(fā)學(xué)員的參與和思考，對“3P”提問技巧使用正確的是哪項（）？

A.3P指：提問（PosE.、停頓（PausE.、叫人回答（Person）
B.多使用特殊提問詞，如：誰、哪里、什么時候、為什么、怎么做，避免封閉式提問
C.提問表達清晰簡潔，避免含糊不清或一句話含多個問題
D.對回答半對半錯的員工，應(yīng)馬上指出其錯誤，為其糾正