滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊又稱（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。