多項(xiàng)選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。

A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)提升營(yíng)銷人員能力的方法主要有（）。

A.強(qiáng)化營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技能
B.優(yōu)化營(yíng)銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營(yíng)銷文化
D.突出員工利潤(rùn)價(jià)值
E.完善績(jī)效管理體系

2.多項(xiàng)選擇題電子渠道包括（）。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.短信營(yíng)業(yè)廳
D.自有營(yíng)業(yè)廳
E.自助服務(wù)廳

3.多項(xiàng)選擇題電信企業(yè)品牌可分為（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.專用品牌
E.技術(shù)品牌

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。

A.實(shí)時(shí)性
B.保證性
C.變動(dòng)性
D.主動(dòng)性
E.全程性

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
C.缺乏必要的市場(chǎng)細(xì)分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺(tái)人員與管理層溝通不夠

6.多項(xiàng)選擇題影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。

A.產(chǎn)品市場(chǎng)的類型
B.用戶購(gòu)買準(zhǔn)備過程的階段
C.促銷的對(duì)象
D.促銷預(yù)算
E.產(chǎn)品生命周期階段

7.多項(xiàng)選擇題廣告作為一種主要的溝通工具，相對(duì)于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。

A.公開展示
B.普及性
C.倍增的表現(xiàn)力
D.具有培植效益
E.非人格化

8.多項(xiàng)選擇題以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。

A.直接溝通
B.高度可信性
C.具有培植效益
D.產(chǎn)生直接的行為反應(yīng)
E.費(fèi)用較高

9.多項(xiàng)選擇題直銷渠道的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（）。

A.渠道短，能夠有效控制
B.服務(wù)及時(shí)、到位
C.不受時(shí)間和空間的限制
D.與客戶的溝通能力強(qiáng)
E.價(jià)格可控性強(qiáng)

10.多項(xiàng)選擇題下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。

A.技術(shù)功能
B.銷售功能
C.使用功能
D.溝通功能
E.服務(wù)功能