多項選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。

A.客戶服務過程管理
B.客戶服務人員管理
C.客戶服務流程管理
D.客戶服務結果監(jiān)管
E.客戶服務進度管理


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。

A.強化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結構
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系

2.多項選擇題電子渠道包括（）。

A.呼叫中心
B.網上營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.自有營業(yè)廳
E.自助服務廳

3.多項選擇題電信企業(yè)品牌可分為（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務品牌
D.專用品牌
E.技術品牌

4.多項選擇題服務補救的特點包括（）。

A.實時性
B.保證性
C.變動性
D.主動性
E.全程性

5.多項選擇題服務質量差距模型中，產生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解）的主要原因是（）。

A.市場調研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務設計
C.缺乏必要的市場細分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺人員與管理層溝通不夠