多項選擇題電子渠道包括（）。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.自有營業(yè)廳
E.自助服務(wù)廳


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1.多項選擇題電信企業(yè)品牌可分為（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.專用品牌
E.技術(shù)品牌

2.多項選擇題服務(wù)補(bǔ)救的特點包括（）。

A.實時性
B.保證性
C.變動性
D.主動性
E.全程性

3.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。

A.市場調(diào)研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計
C.缺乏必要的市場細(xì)分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺人員與管理層溝通不夠

4.多項選擇題影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。

A.產(chǎn)品市場的類型
B.用戶購買準(zhǔn)備過程的階段
C.促銷的對象
D.促銷預(yù)算
E.產(chǎn)品生命周期階段

5.多項選擇題廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。

A.公開展示
B.普及性
C.倍增的表現(xiàn)力
D.具有培植效益
E.非人格化

6.多項選擇題以下屬于人員促銷的特點的是（）。

A.直接溝通
B.高度可信性
C.具有培植效益
D.產(chǎn)生直接的行為反應(yīng)
E.費(fèi)用較高

7.多項選擇題直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。

A.渠道短，能夠有效控制
B.服務(wù)及時、到位
C.不受時間和空間的限制
D.與客戶的溝通能力強(qiáng)
E.價格可控性強(qiáng)

8.多項選擇題下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。

A.技術(shù)功能
B.銷售功能
C.使用功能
D.溝通功能
E.服務(wù)功能

9.多項選擇題4P營銷組合包括（）。

A.產(chǎn)品
B.價格
C.分銷渠道
D.人員
E.促銷

10.多項選擇題服務(wù)因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)不易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
B.服務(wù)規(guī)范較難嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的控制難度較大
C.服務(wù)投訴和糾紛較難處理
D.新的服務(wù)概念可以輕易被競爭對手模仿
E.服務(wù)品牌較難樹立