多項(xiàng)選擇題電信企業(yè)品牌可分為（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.專用品牌
E.技術(shù)品牌


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。

A.實(shí)時(shí)性
B.保證性
C.變動(dòng)性
D.主動(dòng)性
E.全程性

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
C.缺乏必要的市場(chǎng)細(xì)分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺(tái)人員與管理層溝通不夠

3.多項(xiàng)選擇題影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。

A.產(chǎn)品市場(chǎng)的類型
B.用戶購買準(zhǔn)備過程的階段
C.促銷的對(duì)象
D.促銷預(yù)算
E.產(chǎn)品生命周期階段

4.多項(xiàng)選擇題廣告作為一種主要的溝通工具，相對(duì)于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。

A.公開展示
B.普及性
C.倍增的表現(xiàn)力
D.具有培植效益
E.非人格化

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。

A.直接溝通
B.高度可信性
C.具有培植效益
D.產(chǎn)生直接的行為反應(yīng)
E.費(fèi)用較高

6.多項(xiàng)選擇題直銷渠道的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（）。

A.渠道短，能夠有效控制
B.服務(wù)及時(shí)、到位
C.不受時(shí)間和空間的限制
D.與客戶的溝通能力強(qiáng)
E.價(jià)格可控性強(qiáng)

7.多項(xiàng)選擇題下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。

A.技術(shù)功能
B.銷售功能
C.使用功能
D.溝通功能
E.服務(wù)功能

8.多項(xiàng)選擇題4P營銷組合包括（）。

A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.分銷渠道
D.人員
E.促銷

9.多項(xiàng)選擇題服務(wù)因時(shí)間、企業(yè)和個(gè)人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)不易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
B.服務(wù)規(guī)范較難嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的控制難度較大
C.服務(wù)投訴和糾紛較難處理
D.新的服務(wù)概念可以輕易被競(jìng)爭對(duì)手模仿
E.服務(wù)品牌較難樹立

10.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品的無形性對(duì)服務(wù)營銷活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。

A.客戶難以感知和判斷服務(wù)質(zhì)量和效果
B.服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛較難處理
C.服務(wù)不能按預(yù)期盈利
D.服務(wù)的廣告、服務(wù)展示比較難做
E.服務(wù)不能依法申請(qǐng)專利