A.旅游活動(dòng)安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
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A.有形性因素
B.無(wú)形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地履行合同和承諾的能力
A.無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品
最新試題
旅行社服務(wù)質(zhì)量的客觀(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（）。
旅行社采用期望值分析法來(lái)評(píng)價(jià)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，具體操作過(guò)程是（）。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。
旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法有（）。
采購(gòu)質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。
在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。
旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，一般是指（）設(shè)計(jì)安排的質(zhì)量。
下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是（）。
旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。