A.旅游活動安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
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A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品
最新試題
關(guān)于經(jīng)營風(fēng)險識別中損失對象的界定,下列說法不正確的是()。
()有助于旅行社衡量各種風(fēng)險管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對風(fēng)險管理目標(biāo)的控制。
關(guān)于旅游保險的保險責(zé)任,下列說法不正確的是()。
航空旅客意外傷害保險中的意外傷害,是指()使身體受到傷害的客觀事件。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中的()標(biāo)準(zhǔn)。
采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是()。
旅游保險的主要險種不包括()。
航空人身意外保險對下列()情形下發(fā)生的意外不予賠償。
大型旅行社設(shè)立風(fēng)險管理部和專職風(fēng)險管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險管理方法中的()。
旅行社經(jīng)營風(fēng)險識別的界定包括()。