單項選擇題

根據(jù)以下材料,回答題:
據(jù)美國汽車業(yè)的一項調(diào)查,一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意,其中至少有一筆成交,一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿,爭取一位新顧客所花費的成本是保住一位老顧客所花費成本的6倍。從以上調(diào)查,我們可以做出以下判斷:

運輸企業(yè)為培育、建立和加強與顧客的關(guān)系所采取的行動對其營銷工作效果()

A.有著極其重要的影響
B.沒有影響
C.有著極其小的影響


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