A.專(zhuān)項(xiàng)分期賬戶(hù)已產(chǎn)生欠款（即：專(zhuān)項(xiàng)分期賬戶(hù)已放款）
B.已辦理?yè)p壞換卡、到期換卡等同號(hào)換卡交易，且賬戶(hù)存在欠款
C.已辦理?yè)p壞換卡、到期換卡等同號(hào)換卡交易，但賬戶(hù)沒(méi)有欠款
D.通過(guò)虛實(shí)發(fā)卡模式申請(qǐng)的卡片
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A.ETC正常通行費(fèi)計(jì)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡消費(fèi)免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)
B.當(dāng)客戶(hù)綁定賬戶(hù)進(jìn)入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費(fèi)未正?？凼?，后續(xù)由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行批量補(bǔ)扣，該筆ETC通行費(fèi)補(bǔ)扣交易則不計(jì)入免年費(fèi)統(tǒng)計(jì)次數(shù)
C.當(dāng)客戶(hù)綁定賬戶(hù)進(jìn)入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費(fèi)未正?？凼?，后續(xù)由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行批量補(bǔ)扣，該筆ETC通行費(fèi)補(bǔ)扣交易同樣計(jì)入免年費(fèi)統(tǒng)計(jì)次數(shù)
D.目前通過(guò)CSR交易明細(xì)查詢(xún)無(wú)法對(duì)ETC正?？劭詈虴TC批量補(bǔ)扣情況進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)CSR“在線(xiàn)交易-卡片服務(wù)-查詢(xún)年費(fèi)情況”，以系統(tǒng)提示的“本年費(fèi)周期內(nèi)免年費(fèi)筆數(shù)統(tǒng)計(jì)”告知客戶(hù)
A.可查詢(xún)到的信息包括“交易日期”、“交易類(lèi)型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點(diǎn)”等
B.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶(hù)間的交互信息，可用于撤銷(xiāo)交易等操作，故不得告知客戶(hù)
C.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶(hù)間的交互信息，可用于撤銷(xiāo)交易等操作，可以告知客戶(hù)以便客戶(hù)交易不成功方便商家撤銷(xiāo)
D.對(duì)于轉(zhuǎn)賬交易，若客戶(hù)要求查詢(xún)轉(zhuǎn)入賬戶(hù)信息的，可告知戶(hù)名及卡號(hào)后四位
A.當(dāng)持卡本人電話(huà)中表示因特殊原因（如：客戶(hù)因年齡較大無(wú)法理解業(yè)務(wù)規(guī)則、開(kāi)車(chē)等情況），明確要求授權(quán)非本人代辦業(yè)務(wù)的，非本人可以辦理
B.需要與持卡人本人核身通過(guò)
C.與持卡人本人或非本人核身通過(guò)都可
D.需提示本人風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)
A.客戶(hù)致電辦理銷(xiāo)戶(hù)，符合銷(xiāo)戶(hù)挽留條件的，根據(jù)不同卡種及銷(xiāo)戶(hù)原因進(jìn)行針對(duì)性挽留（優(yōu)先使用“消費(fèi)返刷卡金”策略挽留）
B.“消費(fèi)返刷卡金”策略按客戶(hù)級(jí)控制，一個(gè)客戶(hù)僅能申請(qǐng)一次。為進(jìn)一步控制客戶(hù)多次使用該挽留策略，若客戶(hù)名下存在多張卡片的，需一并添加“銷(xiāo)戶(hù)挽留標(biāo)志”
C.減免未出年費(fèi)策略?xún)H適用于參加“消費(fèi)返刷卡金”活動(dòng)的客戶(hù)，且年費(fèi)金額小于等于580元。若客戶(hù)名下有多張卡片時(shí)，可分別操作減免
D.對(duì)使用“消費(fèi)返刷卡金”挽留策略的，掛機(jī)后需通過(guò)CSR向客戶(hù)發(fā)送“消費(fèi)返刷卡金”短信模板，提示客戶(hù)消費(fèi)規(guī)則及活動(dòng)生效時(shí)間
A.7天
B.15天
C.30天
D.長(zhǎng)期
A.無(wú)需查詢(xún)紅黑名單，告知信用卡交易存在異常，經(jīng)綜合評(píng)定已不符合用卡條件，無(wú)法恢復(fù)用卡，建議還清欠款后辦理銷(xiāo)戶(hù)
B.該鎖定碼允許客戶(hù)提取超額存款，人民幣超存引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)掌銀轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)柜面、ATM自助機(jī)具等渠道提取超額存款即可，外幣引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)辦理
C.該鎖定碼不允許客戶(hù)提取超額存款，可引導(dǎo)客戶(hù)辦理降0解鎖方式提取超額存款
D.客戶(hù)反映因鎖定碼導(dǎo)致無(wú)法使用積分的，可引導(dǎo)客戶(hù)做降0解鎖處置
A.5
B.10
C.20
D.50
A.5
B.6
C.7
D.8
A.特殊風(fēng)險(xiǎn)
B.高風(fēng)險(xiǎn)
C.中風(fēng)險(xiǎn)
D.低風(fēng)險(xiǎn)
A.2
B.3
C.5
D.6
最新試題
以下風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)有（）。
客戶(hù)致電查詢(xún)信用卡卡號(hào)，按高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)身份核實(shí)通過(guò)后可告知或向客戶(hù)預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信告知；對(duì)于身份核實(shí)無(wú)法通過(guò)的，可建議客戶(hù)確認(rèn)信息后致電查詢(xún)，或持有效身份證件通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查詢(xún)。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號(hào)（）。
以下有關(guān)身份核實(shí)中最近三筆交易明細(xì)，可以核實(shí)的有（）。
目前通過(guò)掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）。
以下關(guān)于查詢(xún)欠款的處理流程正確的是（）。
原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話(huà)完成客戶(hù)所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶(hù)轉(zhuǎn)入滿(mǎn)意度評(píng)分。鑒于業(yè)務(wù)處理實(shí)際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場(chǎng)景，可不轉(zhuǎn)滿(mǎn)意度評(píng)分。
針對(duì)（）分期產(chǎn)品，若客戶(hù)在該筆分期倒數(shù)第二期時(shí)申請(qǐng)?zhí)崆斑€款時(shí)（受系統(tǒng)限制無(wú)法操作提前還款），告知客戶(hù)通過(guò)“掌銀-信用卡-樂(lè)享分期-我的”中選擇對(duì)應(yīng)分期賬戶(hù)，在分期賬戶(hù)還款中，按剩余的分期本金金額自定義還款，否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費(fèi)用。
受理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶(hù)可選項(xiàng)累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到（）項(xiàng)則認(rèn)為身份核實(shí)失敗。
下列分行屬于實(shí)施智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)的是（）。
以下有關(guān)年費(fèi)說(shuō)法正確的是（）。