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單項(xiàng)選擇題站立迎接客戶時(shí)，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）。

A.抱在胸前
B.叉腰
C.插在口袋
D.以上都是

1.單項(xiàng)選擇題需要客戶配合時(shí)，應(yīng)在語言前加個(gè)（）字

A.你
B.請
C.您
D.哎

2.單項(xiàng)選擇題沒滿足客戶要求時(shí)，應(yīng)在語言前加個(gè)（）字。

A.辦不了
B.沒辦法
C.對不起
D.不符合我*行規(guī)定

3.單項(xiàng)選擇題用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

A.雙語
B.普通話
C.英語
D.方言

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于工號(hào)牌的佩帶，以下正確的是（）。

A.男士工號(hào)牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B.女士工號(hào)牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C.工號(hào)牌一律佩帶在右胸
D.工號(hào)牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

5.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于“銀行窗口服務(wù)的特點(diǎn)”的一項(xiàng)是：（）

A.時(shí)間短，要求高
B.易滿足，易被投訴
C.方便，快捷
D.不是焦點(diǎn)服務(wù)

6.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是：（）

A.專業(yè)力和親和力的融合
B.親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合
C.決斷力和公信力的融合
D.專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在面對客戶的時(shí)候，要找到一種“善解人意、無微不至”感覺，這種感覺就是（）

A.促銷意識(shí)
B.服務(wù)意識(shí)
C.職業(yè)意識(shí)
D.敬業(yè)意識(shí)

8.單項(xiàng)選擇題“三聲”服務(wù)不包括哪以下哪一項(xiàng)（）

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.說話小聲

9.單項(xiàng)選擇題有下列違規(guī)行為之一的，給予直接責(zé)任人開除處分（）

A.盜竊庫款的
B.對與人民銀行往來業(yè)務(wù)，未按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)核對、查處不符賬項(xiàng)的。
C.未經(jīng)審批授權(quán)擅自進(jìn)行掛賬處理的。

10.單項(xiàng)選擇題有下列違規(guī)失職行為之一，造成較大風(fēng)險(xiǎn)或者情節(jié)嚴(yán)重的，給予直接責(zé)任人、主管人員和其他責(zé)任人員警告至記過處分；造成損失或者其他嚴(yán)重后果的，給予記大過至開除處分（）

A.利用職務(wù)上的便利，以偽造、變造的貨幣換取真幣的。
B.在辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)時(shí)抽張的。
C.違反規(guī)定辦理票據(jù)的承兌、貼現(xiàn)、付款、保證及其他票據(jù)業(yè)務(wù)有關(guān)手續(xù)的。