多項選擇題客戶方面績效指標主要包括（）。

A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻率


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1.多項選擇題財務指標的驅動因素包括（）。

A.客戶滿意度
B.內部流程
C.學習與成長
D.業(yè)務指標
E.戰(zhàn)略指標

4.單項選擇題企業(yè)應用平衡計分卡的前提條件不包括（）。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠層層分解
B.平衡計分卡所解釋的四個方面指標之間存在明確的因果驅動關系
C.企業(yè)內部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全
D.企業(yè)的戰(zhàn)略目標不能分解

5.單項選擇題學習成長績效指標不包括（）。

A.評價員工品質的指標
B.評價員工能力的指標
C.評價企業(yè)信息能力的指標
D.評價激勵、授權與協(xié)作的指標