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單項(xiàng)選擇題在外國(guó)人面前不妄自菲薄、卑躬屈膝甚至喪失民族氣節(jié)為（）；在外國(guó)人面前不自狂傲、唯我獨(dú)尊甚至以強(qiáng)欺弱為（）。

A.不卑、不餒
B.不亢，不卑
C.不餒，不亢
D.不卑，不亢

1.問(wèn)答題如何打造卓越服務(wù)？

2.問(wèn)答題服務(wù)人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，必須深刻認(rèn)識(shí)到什么？企業(yè)和服務(wù)人員分別應(yīng)該怎么做？

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范特征。

4.問(wèn)答題優(yōu)質(zhì)服務(wù)通常具備哪些特征？

①情感特征
②適當(dāng)特征
③規(guī)范特征
④連續(xù)特征
⑤效率特征

5.問(wèn)答題服務(wù)意識(shí)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)時(shí)期？

①客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。
②客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
③消費(fèi)者非常滿意。
④以客人為中心，超越客人期望。