A.具體活動(dòng)
B.執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
C.績效水平
D.態(tài)度
E.經(jīng)營理念
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.企業(yè)向客戶許諾的供貨周期
B.商品到達(dá)率
C.商品存貨保障率
D.商品完好率
A.準(zhǔn)時(shí)
B.商品
C.質(zhì)量
D.訂貨周期
A.建立良好的客戶關(guān)系
B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價(jià)值
C.提高客戶滿意度
D.增強(qiáng)企業(yè)競爭力
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
A.顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對服務(wù)過程的感受
最新試題
服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。
超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。
物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少弻I(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時(shí)、主動(dòng)、有效的管理行為，主要包括（）。
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。