物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。

基于服務(wù)利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

服務(wù)補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。