服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務基本或本質(zhì)特性的利益。

超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。

下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。