服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務基本或本質(zhì)特性的利益。

服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。