物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。

定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標準化和大規(guī)模的服務(wù)。

全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。

服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。