物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。

物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。

由于服務(wù)的無形性等特點，服務(wù)失敗不可避免。

服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。

航空貨運(yùn)公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。