強(qiáng)化理論也被稱為（），它所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎勵之間的客觀聯(lián)系。

在物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)又稱"成見效應(yīng)"，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象。

性格的情緒特征，按其活動的情況可分為（）特征等方面。

健康的含義所包括的因素有（）。

性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個體差異。在想象方面的有（）。

激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向，總的來看，現(xiàn)在的激勵理論大概可分為（）。

群體是組織管理中的基本單元，其主要特征包括（）。

與個體決策相比，群體決策優(yōu)于個體決策的內(nèi)容有（）。

勞動者的心理健康的特征包括（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。