單項選擇題作為質(zhì)量管理的一部分,質(zhì)量控制致力于()。

A.制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
B.滿足質(zhì)量要求
C.提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任
D.增強滿足質(zhì)量要求的能力


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1.單項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量特性是在()過程形成的。

A.檢驗
B.采購
C.產(chǎn)品實現(xiàn)
D.設(shè)計

3.單項選擇題如果感知質(zhì)量高于認(rèn)知質(zhì)量,則一定會出現(xiàn)的是()。

A.顧客滿意
B.顧客抱怨
C.顧客忠誠
D.顧客高度滿意

4.單項選擇題作為高層管理者尤其需要較強的()

A、技術(shù)技能;
B、概念技能;
C、人際技能;
D、以上答案都不對

5.單項選擇題質(zhì)量概念中“要求”是指明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。對“通常隱含”理解正確的是()

A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求
B.組織、顧客或其他相關(guān)方的慣例或一般的做法
C.法律法規(guī)的要求或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求
D.合同規(guī)定的要求