單項選擇題戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結果屬于（）。

A.顧客與市場的結果
B.財務結果
C.過程有效性結果
D.組織的治理和社會責任結果


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2.多項選擇題在自我評價和質量獎評價時，是按（）兩類評分項進行評價的。

A.績效
B.戰(zhàn)略
C.過程
D.社會責任
E.結果

3.多項選擇題GB/Tl9580（卓越績效評價準則）和GB/Zl9579（卓越績效評價準則實施指南）制定的目的在于（）

A.評定國家質量獎企業(yè)質量工程師
B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質量
D.獲得國際承認

4.單項選擇題組織應建立關鍵績效測量系統(tǒng)監(jiān)測其實施進展情況，并預測關鍵績效與（）相比較。

A.組織的長遠規(guī)劃
B.組織的當前績效
C.競爭者的當前績效
D.競爭者的預測績效

5.多項選擇題對GB／Tl9580《卓越績效評價準則》的正確理解有()。

A.適用于追求卓越績效的各類組織
B.GB／Tl9580《卓越績效評價準則》是用于指導組織進行自我評價的
C.GB／Tl9580《卓越績效評價準則》等同于美國波多里奇國家質量獎
D.GBFFl9580《卓越績效評價準則》等同于IS09001《質量管理體系要求》
E.GB／Tl9580《卓越績效評價準則》規(guī)定了組織卓越績效的評價要求

6.單項選擇題《卓越績效評價準則》框架模型圖中顯示，“領導”決定和掌控著組織（）。

A.組織的經(jīng)營績效
B.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃
C.前進的方向
D.業(yè)績完成情況

7.單項選擇題《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（）類目中。

A.領導
B.戰(zhàn)略
C.資源
D.經(jīng)營結果

8.單項選擇題（）是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。

A.日本戴明獎評審準則
B.美國波多里奇國家質量獎評審準則
C.歐洲質量獎評審準則
D.IS09000質量管理體系標準

9.單項選擇題顧客與市場的結果包括：顧客滿意和忠誠程度，產(chǎn)品和服務績效以及（）等市場績效結果。

A.投資收益
B.利潤總額
C.市場占有率
D.流動資金周轉率