單項(xiàng)選擇題企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于（）。
A.企業(yè)的規(guī)模
B.企業(yè)的物流系統(tǒng)
C.企業(yè)員工的態(tài)度
D.企業(yè)的運(yùn)作模式
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1.單項(xiàng)選擇題作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，最終要通過(guò)（）體現(xiàn)出來(lái)。
A.顧客的滿意度
B.企業(yè)的收益
C.運(yùn)作績(jī)效
D.企業(yè)信譽(yù)度
2.單項(xiàng)選擇題體現(xiàn)物流的綜合特征，關(guān)系到企業(yè)是否具備實(shí)施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力，同時(shí)還涉及企業(yè)向客戶提供有關(guān)物流運(yùn)作和物流狀態(tài)等重要信息的問(wèn)題的是（）。
A.產(chǎn)品的可得性
B.服務(wù)的可靠性
C.運(yùn)作績(jī)效
D.故障的補(bǔ)救
3.單項(xiàng)選擇題考察企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標(biāo)是（）。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)物流客戶來(lái)講他們最關(guān)心的莫過(guò)于所需的貨物能否及時(shí)送達(dá)，企業(yè)可從運(yùn)作速度、持續(xù)性、靈活性及故障的補(bǔ)救來(lái)考核，這些指標(biāo)應(yīng)歸納為（）。
A.產(chǎn)品的可得性
B.運(yùn)作績(jī)效
C.服務(wù)的可靠性
D.客戶的滿足率
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)產(chǎn)品的可得性最準(zhǔn)確的績(jī)效衡量指標(biāo)是（）。
A.缺貨頻率
B.顧客滿意度
C.運(yùn)作績(jī)效
D.發(fā)出訂貨的完成狀況
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物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）
題型：填空題
正確處理投訴會(huì)帶來(lái)相應(yīng)商機(jī)
題型：判斷題
物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
客戶關(guān)系管理的實(shí)施
題型：?jiǎn)柎痤}
物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）
題型：填空題
處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則
題型：?jiǎn)柎痤}
物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）
題型：填空題