單項選擇題顧客關系管理的技術類型有運營型、分析型和（）。

A.協作型
B.解決問題型
C.管理型
D.操作型


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1.多項選擇題企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內容，如（）等。

A.供貨合同
B.售后服務協議
C.質量保證協議
D.并購協議

2.單項選擇題評價供應商業(yè)績的最重要指標是()

A.供貨及時率
B.訂貨滿足率
C.產品及服務質量
D.設備先進程度

3.單項選擇題認證是（）依據程序對產品．過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.國家行政主管部門

5.單項選擇題互利的供方關系是IS09000：2000提出的八項（）原則之一。

A.互惠互利
B.質量保證
C.質量管理
D.顧客滿意

6.多項選擇題文件可以是（）。

A.記錄或報告
B.規(guī)范或圖樣
C.指南或標準
D.口頭的規(guī)定

7.單項選擇題與供應商關系選擇正確的是()

A.對第1類供應商，應傾向于與之建立簡單的買賣關系
B.對第Ⅲ類供應商，應與之建立互利共贏的合作關系
C.對第Ⅱ類供應商，應綜合考慮其產品的價值、數量以及供應商的規(guī)模等因素后予以適當的關系定位
D.綜合各供應商的產品質量、價格等因素后，選擇與之建立買賣關系

10.單項選擇題對于供應商定點個數為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，()

A.處罰C類供應商
B.處罰這兩家供應商
C.尋求優(yōu)秀供應商
D.淘汰這兩家供應商