客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。