問答題

【論述題】客人把更衣櫥的鑰匙給你，讓你去為他取手機(jī)，你該怎樣做？

答案：高速客人為了保證客人的財(cái)產(chǎn)安全，酒店規(guī)定不允許服務(wù)員為客人到更衣櫥里取東西，如果客人執(zhí)意要服務(wù)員去取，一定在主管或領(lǐng)班的...

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問答題
【論述題】如何做好兒童的服務(wù)工作。
答案：兒童的特點(diǎn)是沒有耐心、好動(dòng)、喜愛參與、喜歡邊吃邊玩和動(dòng)作控制能力差，宴會(huì)中為他們提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供兒童椅，并將餐桌上易碎...
問答題
【論述題】如何處理向客人索賠事件？
答案：（1）確認(rèn)損壞物件的品名、價(jià)格及損壞程度，并核查事實(shí)；
（2）了解客人住店情況，是否為VIP客人及其他重要賓...
問答題
【論述題】客人對(duì)酒店服務(wù)不滿，要求打折怎么辦？
答案：（1）道歉，了解不滿原因，給客人誠(chéng)意的歉意，并通知相關(guān)部門解決
（2）如果回頭客或潛在回頭客，住店消費(fèi)額度較大...
問答題
【簡(jiǎn)答題】進(jìn)入游泳池游泳的客人的注意事項(xiàng)是什么？
答案：（1）游泳前務(wù)必淋浴沖洗并帶好泳帽進(jìn)入游泳池。
（2）貴重物品請(qǐng)寄存吧臺(tái)。
（3）拒絕無(wú)人看管的兒童...
單項(xiàng)選擇題
中餐宴會(huì)菜單應(yīng)放在（）餐碟右上側(cè)。
A、正副主位
B、正副主賓
C、陪譯座之間
D、普通客人
單項(xiàng)選擇題
蒸汽房有客的情況下保持（）
A、50℃-55℃
B、60℃-65℃
C、50℃-60℃
D、70℃-80℃
單項(xiàng)選擇題
一般的，客房清掃員在決定清掃順序時(shí)，應(yīng)先清掃（）。
A.貴賓房
B.“請(qǐng)速打掃”房
C.走房
D.住房
單項(xiàng)選擇題
在客房狀態(tài)中，OOO代表（）。
A.空房
B.住房
C.走房
D.待修房
單項(xiàng)選擇題
輕托指托送較輕的物品或上菜、斟酒操作，一般重量是（）
A、2公斤
B、3公斤
C、4公斤
D、5公斤
單項(xiàng)選擇題
（）可單飲，也可加牛奶加糖。
A.紅茶
B.綠茶
C.烏龍茶
D.花茶

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【論述題】客人把更衣櫥的鑰匙給你，讓你去為他取手機(jī)，你該怎樣做？

你可能感興趣的試題

【論述題】如何做好兒童的服務(wù)工作。

【論述題】如何處理向客人索賠事件？

【論述題】客人對(duì)酒店服務(wù)不滿，要求打折怎么辦？

【簡(jiǎn)答題】進(jìn)入游泳池游泳的客人的注意事項(xiàng)是什么？

中餐宴會(huì)菜單應(yīng)放在（）餐碟右上側(cè)。

蒸汽房有客的情況下保持（）

一般的，客房清掃員在決定清掃順序時(shí)，應(yīng)先清掃（）。

在客房狀態(tài)中，OOO代表（）。

輕托指托送較輕的物品或上菜、斟酒操作，一般重量是（）

（）可單飲，也可加牛奶加糖。

【論述題】客人把更衣櫥的鑰匙給你，讓你去為他取手機(jī)，你該怎樣做？

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【論述題】如何做好兒童的服務(wù)工作。

【論述題】如何處理向客人索賠事件？

【論述題】客人對(duì)酒店服務(wù)不滿，要求打折怎么辦？

【簡(jiǎn)答題】進(jìn)入游泳池游泳的客人的注意事項(xiàng)是什么？

中餐宴會(huì)菜單應(yīng)放在（）餐碟右上側(cè)。

蒸汽房有客的情況下保持（）

一般的，客房清掃員在決定清掃順序時(shí)，應(yīng)先清掃（）。

在客房狀態(tài)中，OOO代表（）。

輕托指托送較輕的物品或上菜、斟酒操作，一般重量是（）

（）可單飲，也可加牛奶加糖。

【論述題】客人把更衣櫥的鑰匙給你，讓你去為他取手機(jī)，你該怎樣做？

【論述題】如何做好兒童的服務(wù)工作。

【論述題】如何處理向客人索賠事件？

【論述題】客人對(duì)酒店服務(wù)不滿，要求打折怎么辦？

【簡(jiǎn)答題】進(jìn)入游泳池游泳的客人的注意事項(xiàng)是什么？

中餐宴會(huì)菜單應(yīng)放在（）餐碟右上側(cè)。

一般的，客房清掃員在決定清掃順序時(shí)，應(yīng)先清掃（）。

在客房狀態(tài)中，OOO代表（）。

輕托指托送較輕的物品或上菜、斟酒操作，一般重量是（）

（）可單飲，也可加牛奶加糖。