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物流師考試

判斷題客戶關(guān)系管理，要體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，只有這樣才能給客戶完美的服務(wù)體驗(yàn)。

1.判斷題“讓客戶開心”是處理客戶抱怨的第一原則，不管客戶的心情如何不好，也不管客戶的投訴態(tài)度如何，企業(yè)的服務(wù)人員要做的第一件事就應(yīng)該是平息客戶的情緒，緩解他們的不快，并引導(dǎo)他們從不快中走出來，然后采取解決的措施。

2.判斷題財(cái)務(wù)信息化廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)之間，客戶可以通過匯款通知系統(tǒng)結(jié)賬，而不是通過支票。

3.判斷題條碼由一組不規(guī)則排列的條、空及其對應(yīng)字符組成，表示一定信息，條碼的條、空組合部分稱為條碼符號，對應(yīng)符號部分由一組阿拉伯?dāng)?shù)字組成稱為商品標(biāo)識代碼。

4.判斷題物流客戶服務(wù)績效評價的標(biāo)準(zhǔn)包括歷史標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手標(biāo)準(zhǔn)、同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.判斷題物流企業(yè)除了為客戶提供基本服務(wù)項(xiàng)目以外，還要根據(jù)客戶的個性化需求提供多樣的延伸服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷開拓新穎獨(dú)特的增值服務(wù)。