電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準則

電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）