電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

客戶(hù)關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

物流客戶(hù)服務(wù)的作用

后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

物流客戶(hù)投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

客戶(hù)關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

倉(cāng)庫(kù)管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）