多項選擇題可得性應以下述的三個物流績效指標進行衡量，即（）。
A.缺貨頻率
B.需求頻次
C.供應比率
D.訂貨完成率
E.供貨率
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1.多項選擇題客戶服務最基本的三個方面包括（）。
A.可得性
B.作業(yè)績效
C.可靠性
D.便利性
E.時效性
2.多項選擇題交易后因素包括（）。
A.安裝、保修、更換、提供零配件
B.產品跟蹤
C.客戶的抱怨、投訴和退貨
D.臨時借用
3.多項選擇題交易中因素包括（）。
A.缺貨水平
B.訂貨信息
C.訂貨周期穩(wěn)定性
D.替代產品
E.特殊貨運
4.多項選擇題專門研究客戶服務的萊隆德和岑斯爾提出客戶服務可以從（）加以考慮。
A.交易前因素
B.交易因素
C.交易中因素
D.交易后因素
E.交易要素
5.多項選擇題客戶服務可以用以下方式來定義，即（）。
A.一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等
B.特定參數(shù)的實際業(yè)務績效，如在24小時內實現(xiàn)98%的訂單送貨率
C.企業(yè)整體經營理念或經營哲學的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度
D.一種讓客戶滿意的過程
E.為用戶著想