A.隨便開一張床
B.兩張床都開
C.只開靠墻壁的一張床
D.只開靠沙發(fā)邊的床
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A.客房服務(wù)中心
B.主管
C.領(lǐng)班
D.前臺(tái)
A.接收衣物時(shí)，必須注意清點(diǎn)衣物件數(shù)
B.洗衣單一般應(yīng)由服務(wù)員自己填寫
C.收好樓層洗衣袋后，分類交給洗衣房收發(fā)員
D.洗好的衣物要連同衣架一起交給客人
A.及時(shí)提供面對(duì)面的親情服務(wù)
B.有利于做好樓層的安全保衛(wèi)工作
C.有利于調(diào)度和控制
D.有利于增加飯店和客人之間的交流、溝通
A.領(lǐng)班
B.服務(wù)員
C.主管
D.客房經(jīng)理
A.禮貌待客
B.提供有效信息
C.敬業(yè)樂業(yè)
D.微笑待客
最新試題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。