單項選擇題（）當同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？
A.認真解釋
B.維護同事及酒店聲譽
C.向客人道歉
D.請客人回
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1.單項選擇題下列哪項不屬于客房服務項目（）。
A.外幣兌換
B.洗衣服務
C.房內送餐服務
D.加床服務
2.單項選擇題被客人呼喚入房間的服務人員，客人讓坐時，應表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，辦完事立刻離開，離開房間時要面對客人輕輕將門關上。
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
D.坐在寫字椅上
3.單項選擇題做夜床時，標準間一人住時，一般（）。
A.隨便開一張床
B.兩張床都開
C.只開靠墻壁的一張床
D.只開靠沙發(fā)邊的床
4.單項選擇題檢查離店客人房間如發(fā)現有遺留物品，應立即送交客人。若客人已經離店，一般應立即將遺留物品交（）保管。
A.客房服務中心
B.主管
C.領班
D.前臺
5.單項選擇題服務員在收發(fā)客衣時做得不對的是（）。
A.接收衣物時，必須注意清點衣物件數
B.洗衣單一般應由服務員自己填寫
C.收好樓層洗衣袋后，分類交給洗衣房收發(fā)員
D.洗好的衣物要連同衣架一起交給客人
最新試題
回答客人有關飯店內外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
飯店服務具有（）性。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
飯店組織機構主要是根據飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。
題型：單項選擇題