單項(xiàng)選擇題（）發(fā)現(xiàn)客人損壞房間內(nèi)設(shè)備時(shí)怎么辦？
A.進(jìn)行批評(píng)教育
B.按規(guī)定向客人收取合理的賠償
C.罰款
D.報(bào)告保安部門(mén)
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1.單項(xiàng)選擇題（）遇到飯店臨時(shí)停電，怎么辦？
A.點(diǎn)燃蠟燭照明
B.保持鎮(zhèn)定，向客人做好解釋工作
C.及時(shí)疏散客人
D.打開(kāi)所有通道
2.問(wèn)答題當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人患有傳染病時(shí)，怎么辦？
3.單項(xiàng)選擇題（）當(dāng)同事或下屬與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？
A.認(rèn)真解釋
B.維護(hù)同事及酒店聲譽(yù)
C.向客人道歉
D.請(qǐng)客人回
4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于客房服務(wù)項(xiàng)目（）。
A.外幣兌換
B.洗衣服務(wù)
C.房?jī)?nèi)送餐服務(wù)
D.加床服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題被客人呼喚入房間的服務(wù)人員，客人讓坐時(shí)，應(yīng)表謝意，（）。對(duì)客人的吩咐要留心聽(tīng)清，辦完事立刻離開(kāi)，離開(kāi)房間時(shí)要面對(duì)客人輕輕將門(mén)關(guān)上。
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
D.坐在寫(xiě)字椅上
最新試題
在飯店服務(wù)中，由詢問(wèn)員為客人辦理（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
詢問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問(wèn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題