單項選擇題在客房清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理中，可以用作核實前臺的客房狀況，通報最新房態(tài)信息的表格是（）。

A.房態(tài)報告表
B.客房領(lǐng)班工作單
C.客房服務(wù)員工作表
D.做客房返工單


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1.單項選擇題在客房清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理中，可以作為工作憑證和考核依據(jù)的表格是（）。

A.房務(wù)報告表
B.客房領(lǐng)班工作單
C.客房服務(wù)員工作表
D.做客房返工單

2.單項選擇題客房服務(wù)員每天下班時應(yīng)將填寫好的“服務(wù)員工作表”和鑰匙一起上交（）。

A.前廳總臺
B.客房經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.客房中心

3.單項選擇題在客房清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理中，可以用來指示服務(wù)員該補(bǔ)做、重做的項目，作為業(yè)務(wù)總評估依據(jù)的表格是（）。

A.房務(wù)報告表
B.客房領(lǐng)班工作單
C.客房服務(wù)員工作表
D.做客房返工單

4.單項選擇題在對客服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)中，反映服務(wù)環(huán)節(jié)的時間順序的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)

5.單項選擇題在客房清潔衛(wèi)生管理中，（）是供客房部經(jīng)理作“白手套”式檢查時使用填寫的。

A.做客房返工表
B.客房領(lǐng)班工作單
C.綜合查房表
D.計劃衛(wèi)生表