問答題某物流企業(yè)最近出現(xiàn)了一個(gè)較嚴(yán)重的問題:他們對待所有的客戶都一視同仁,提供的水平都是一樣的,但結(jié)果是,有的客戶對服務(wù)質(zhì)量感到比較滿意,而有的客戶的抱怨很大,甚至還投訴,業(yè)務(wù)部的客戶服務(wù)組的小張沒有想通這個(gè)問題。您能幫他找找原因嗎?并對他如何改進(jìn)工作提出建議?

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2.多項(xiàng)選擇題下列屬于報(bào)關(guān)憑證的單據(jù)的是()。

A.裝貨通知
B.載貨清單
C.港站收據(jù)
D.航空運(yùn)單
E.發(fā)票

3.多項(xiàng)選擇題一般收貨人的風(fēng)險(xiǎn)主要有()。

A.提貨不著
B.殘損
C.短缺
D.延誤
E.額外收費(fèi)

4.多項(xiàng)選擇題以運(yùn)輸方式為標(biāo)準(zhǔn)提單可劃分為()。

A.直達(dá)提單
B.轉(zhuǎn)船提單
C.聯(lián)運(yùn)提單
D.已裝船提單
E.收貨備運(yùn)提單

5.多項(xiàng)選擇題集中采購的優(yōu)點(diǎn)是()。

A.集中的數(shù)量優(yōu)勢
B.避免復(fù)制
C.更低的運(yùn)輸成本
D.減少企業(yè)內(nèi)部的各部門及單位的競爭和沖突
E.形成供應(yīng)基地