問答題某物流企業(yè)最近出現(xiàn)了一個(gè)較嚴(yán)重的問題：他們對(duì)待所有的客戶都一視同仁，提供的水平都是一樣的，但結(jié)果是，有的客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量感到比較滿意，而有的客戶的抱怨很大，甚至還投訴，業(yè)務(wù)部的客戶服務(wù)組的小張沒有想通這個(gè)問題。您能幫他找找原因嗎?并對(duì)他如何改進(jìn)工作提出建議?

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2.多項(xiàng)選擇題下列屬于報(bào)關(guān)憑證的單據(jù)的是（）。

A.裝貨通知
B.載貨清單
C.港站收據(jù)
D.航空運(yùn)單
E.發(fā)票

3.多項(xiàng)選擇題一般收貨人的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。

A.提貨不著
B.殘損
C.短缺
D.延誤
E.額外收費(fèi)

4.多項(xiàng)選擇題以運(yùn)輸方式為標(biāo)準(zhǔn)提單可劃分為（）。

A.直達(dá)提單
B.轉(zhuǎn)船提單
C.聯(lián)運(yùn)提單
D.已裝船提單
E.收貨備運(yùn)提單

5.多項(xiàng)選擇題集中采購的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.集中的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)
B.避免復(fù)制
C.更低的運(yùn)輸成本
D.減少企業(yè)內(nèi)部的各部門及單位的競(jìng)爭(zhēng)和沖突
E.形成供應(yīng)基地

6.多項(xiàng)選擇題下列適用于集中采購的情形是（）。

A.采購需求具有一定的通用性
B.采購項(xiàng)目市場(chǎng)供應(yīng)有保證
C.采購需要專門的技術(shù)
D.采購產(chǎn)品研發(fā)所需的物品
E.分廠距離集團(tuán)供應(yīng)基地較近

7.多項(xiàng)選擇題銷售物流服務(wù)的產(chǎn)品可得性包括（）。

A.缺貨頻率
B.滿足率
C.運(yùn)作速度
D.持續(xù)性
E.發(fā)出訂貨的完成狀況

8.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)的重要意義表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。

A.物流服務(wù)已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容
B.更加突顯企業(yè)之間的產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)
C.物流服務(wù)能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本
D.物流服務(wù)日益深刻地影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效
E.物流服務(wù)是有效連接供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的重要手段

9.多項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)的系統(tǒng)布置設(shè)計(jì)S1P法中歸納為（）。

A.P—產(chǎn)品
B.P—計(jì)劃
C.R—工藝過程
D.S—輔助部門
E.T—時(shí)間

10.多項(xiàng)選擇題物流規(guī)劃的階段有（）。

A.規(guī)劃準(zhǔn)備階段
B.總體區(qū)分
C.詳細(xì)區(qū)分
D.詳細(xì)布置
E.業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)