多項(xiàng)選擇題客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制的途徑有（）。

A.強(qiáng)化員工衛(wèi)生質(zhì)量意識
B.明確清潔衛(wèi)生操作程序和標(biāo)準(zhǔn)
C.嚴(yán)格逐級檢查制度
D.重視客人意見


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況會(huì)造成客房火災(zāi)的發(fā)生（）。

A.客人在起居空間會(huì)客并吸煙
B.長住客人私自無限度的增加大功率的電器設(shè)備
C.將未熄滅的煙頭倒入垃圾袋或吸塵器
D.客房內(nèi)電器安裝不良，導(dǎo)致短路

2.多項(xiàng)選擇題為防止盜竊事故的發(fā)生保證客房的安全，飯店在在員工管理方面可采取的措施是（）

A.經(jīng)常不定期的對服務(wù)員更衣柜進(jìn)行檢查
B.允許服務(wù)員下班后在客房區(qū)域逗留
C.對于阻止或揭發(fā)他人偷盜頭道行為的給予獎(jiǎng)勵(lì)
D.允許員工在非工作時(shí)間將私人物品帶入更衣室

3.多項(xiàng)選擇題對客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定的基本原則包括（）。

A.方便客人
B.方便管理
C.方便操作
D.簡單復(fù)雜化

4.多項(xiàng)選擇題酒店對客服務(wù)的項(xiàng)目的設(shè)定應(yīng)符合顧客的需求和期望。顧客的需求和期望包括（）。

A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.情感需求
D.發(fā)展需求

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“房務(wù)報(bào)告表”的使用方法描述正確的是（）。

A.每天早班服務(wù)員上班后查一次房并登記在表上
B.每房必查時(shí)，可由客房服務(wù)員來填寫
C.只查空房、維修房及走客房，可由客房服務(wù)員來填寫
D.設(shè)立樓層服務(wù)臺、實(shí)行三班倒的酒店，可由臺班服務(wù)員專職填寫