多項選擇題客戶服務(wù)的過程要素包括（）

A、交易前的要素
B、時間要素
C、交易中的要素
D、可靠性要素
E、交易后的要素


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1.單項選擇題連接干線運輸和支線運輸?shù)慕Y(jié)點是（）

A、轉(zhuǎn)運型結(jié)點
B、流通型結(jié)點
C、綜合型結(jié)點
D、儲存型結(jié)點

2.單項選擇題以客戶為核心的物流服務(wù)首先應(yīng)當認識和了解客戶的（）

A.財務(wù)狀況
B.信譽狀況
C.市場環(huán)境
D.物流需求

3.單項選擇題有助于決定采用自營倉儲形式或利用第三方倉儲服務(wù)的信息屬于（）

A、戰(zhàn)略層信息
B、戰(zhàn)術(shù)層信息
C、操作層信息
D、環(huán)境層信息

4.單項選擇題企業(yè)將物流外包給第三方物流公司，這種做法對企業(yè)的影響是（）

A、只有正面效應(yīng)，促進企業(yè)發(fā)展
B、只有負面效應(yīng)，受第三方制約
C、既有正面效應(yīng)，又有負面效應(yīng)
D、無法評估，不應(yīng)外包

5.單項選擇題能為企業(yè)提供多種物流活動并對物流活動進行整合及統(tǒng)一管理的企業(yè)是（）

A、大型運輸公司
B、外資倉儲企業(yè)
C、國際貨代企業(yè)
D、第三方物流企業(yè)

6.單項選擇題以下不構(gòu)成物流總成本的部分是（）

A、倉儲成本
B、運輸成本
C、生產(chǎn)作業(yè)成本
D、訂單處理成本

7.單項選擇題與集裝箱比較，托盤在使用過程中的主要缺點是（）

A、裝卸成本高
B、對貨物的保護性差
C、裝卸作業(yè)困難
D、無法實現(xiàn)標準化

8.單項選擇題物流質(zhì)量指標體系中，交貨水平指標是指（）

A、按期交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比率
B、按期交貨訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比率
C、按期交貨箱數(shù)與總箱數(shù)比率
D、按期交貨客戶數(shù)與總客戶的比率

9.單項選擇題倉庫的基本操作是（）

A、搬運和揀選
B、搬運和儲存
C、理貨和儲存
D、理貨和揀貨

10.單項選擇題不適合航空運輸貨物的是（）

A、高附加值產(chǎn)品
B、緊急救援物資
C、生鮮食品
D、大宗低值物品