單項(xiàng)選擇題某企業(yè)對(duì)市場(chǎng)上所有的客戶不加區(qū)別地對(duì)待,把構(gòu)成市場(chǎng)的客戶群當(dāng)做一個(gè)整體來(lái)看待,該企業(yè)采用的客戶組合策略是()。

A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略


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2.單項(xiàng)選擇題從類容上來(lái)講,客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是()。

A.企業(yè)規(guī)模
B.業(yè)務(wù)情況
C.交易現(xiàn)狀
D.基礎(chǔ)資料

3.單項(xiàng)選擇題客戶的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距,很大程度上決定()的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.企業(yè)目標(biāo)管理
D.組織水平溝通

4.單項(xiàng)選擇題采用集中策略確定客戶組合的假設(shè)基礎(chǔ)是()。

A.低生產(chǎn)成本
B.客戶在偏好或者需求上存在很大差異
C.需要更深入的客戶信息
D.所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題客戶管理分析的第一步工作為()。

A.小計(jì)各分類客戶的銷售額
B.合計(jì)各分類客戶的總銷售額
C.將客戶按不同的發(fā)包方式進(jìn)行劃分
D.運(yùn)用ABC分析法進(jìn)行分類

最新試題

()是商標(biāo)最基本的功能,商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個(gè)性,不允許雷同混淆。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費(fèi)者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

非典型的()有:發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()客戶的特征是喜歡分析各種因素,做決定時(shí)間長(zhǎng),感情不外露。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察不能干擾被觀察者的正常工作,應(yīng)注意隱蔽。

題型:判斷題

()常用的形式:表彰會(huì),階段表彰會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競(jìng)賽,獎(jiǎng)品的設(shè)置要因地因人,貴重未必有吸引力。這類屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷售人員在使用好奇接近法時(shí),應(yīng)注意所談問(wèn)題要新奇而荒誕。

題型:判斷題

渠道模式是指企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)的商品銷售路線樣式。

題型:判斷題

()通過(guò)奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次,大、小、遠(yuǎn)近。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題