多項選擇題某個連鎖酒店的組織目標是提高顧客滿意度。以下哪些指標可以用來計量是否實現(xiàn)組織目標（）。

A.回頭客數(shù)量
B.平均客房價格
C.入住率
D.顧客投訴數(shù)量


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1.多項選擇題下列各項關(guān)于0KR 定義的表述中，正確的有（）。

A.0是Objectives
B.KR 是Key Results
C.0KR 就是將所有精力放至目標以及為了實現(xiàn)這個目標而要完成的關(guān)鍵事項上
D.0KR 就是要設(shè)置很多指標以保證任務(wù)的完成

2.多項選擇題下列各項關(guān)于客戶風(fēng)險管理中，主要應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容有（）。

A.客戶分散風(fēng)險
B.客戶信用風(fēng)險
C.客戶流失風(fēng)險
D.客戶集中度風(fēng)險

3.多項選擇題在企業(yè)內(nèi)部績效管理環(huán)境的調(diào)查中，主要應(yīng)調(diào)查的因素有（）。

A.高層對公司未來發(fā)展的看法和意圖
B.企業(yè)中層的管理素養(yǎng)
C.所有崗位與員工對目前績效薪酬的滿意度
D.企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人機制運行情況

4.多項選擇題什么是人為利潤中心（）。

A.人為利潤中心業(yè)務(wù)的上下游至少有一-端是內(nèi)部客戶或者內(nèi)部供應(yīng)商
B.人為利潤中心是為了管理的需要而人為設(shè)置的，有部分經(jīng)營權(quán)
C.人為利潤中心能自主決定本利潤中心的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品產(chǎn)量、作業(yè)方法、人員調(diào)配、資金使用等
D.人為利潤中心可能無法決定采購價格或者銷售價格

5.多項選擇題下列各項關(guān)于對供應(yīng)商的存貨管理模型中，主要考慮的因素有（）。

A.保證經(jīng)營活動的正常進行
B.降低企業(yè)經(jīng)營成本
C.防止意外損失
D.以存貨的期末余額計算占用的資金成本

6.多項選擇題管理會計報告體系通過（）來引領(lǐng)。

A.信息系統(tǒng)
B.KPI 體系
C.數(shù)據(jù)標準體系
D.基于戰(zhàn)略的全面預(yù)算管理

7.多項選擇題下列各項中，可以作為服務(wù)業(yè)業(yè)績計量指標的有（）。

A.存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)
B.顧客滿意度
C.反應(yīng)速度
D.新業(yè)務(wù)開發(fā)時間

8.多項選擇題下列各項屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程風(fēng)險的有（）風(fēng)險。

A.供應(yīng)環(huán)節(jié)
B.銷售環(huán)節(jié)
C.招聘環(huán)節(jié)
D.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

9.多項選擇題某公司有一筆6個月期的浮動利率流動資金借款，借款的利率為6個月期上海銀行間同業(yè)拆放利率（SHIBOR）加300個基點。為了規(guī)避利率風(fēng)險，該公司的財務(wù)經(jīng)理決定運用利率期貨鎖定借款成本。下列各項描述中，正確的有（）。

A.如果沒有進行利率期貨交易，該公司的財務(wù)經(jīng)理將擔心上海銀行間同業(yè)拆放利率上漲
B.如果沒有進行利率期貨交易，該公司的財務(wù)經(jīng)理將擔心.上海銀行間同業(yè)拆放利率下跌
C.該公司應(yīng)該賣出6個月期利率期貨合約
D.該公司應(yīng)該買入6個月期利率期貨合約

10.多項選擇題下面哪些激勵手段屬于直接的金錢屬性（）。

A.獎金
B.績效工資
C.正向調(diào)動
D.學(xué)習(xí)機會